判斷題

仔細檢查客史檔案中,客人在上次住店期間是否曾有過不愉快的意見、投訴、事故等、須及時提醒有關部位注意跟進服務。

答案: 正確
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判斷題

客人對酒店的評價如何對于酒店是沒有影響的。

答案: 錯誤
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