多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系因客戶價(jià)值、市場(chǎng)需求等因素的不同而各異，它可以是（）。

A.交易關(guān)系
B.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
C.關(guān)聯(lián)關(guān)系
D.合作伙伴關(guān)系
E.戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系


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1.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容主要包括（）。

A.客戶對(duì)價(jià)值的感知
B.客戶對(duì)社會(huì)的感知
C.客戶滿意度和忠誠(chéng)度
D.客戶對(duì)服務(wù)的期望
E.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知

2.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查的工作環(huán)節(jié)包括（）。

A.選定客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容
B.制訂客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃
C.設(shè)計(jì)客戶調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查提綱
D.實(shí)施調(diào)查
E.整理調(diào)查數(shù)據(jù)，編寫客戶滿意度調(diào)查報(bào)告

3.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查的方法主要有（）。

A.問(wèn)卷調(diào)查
B.電話及上門訪問(wèn)
C.小組座談
D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
E.實(shí)驗(yàn)調(diào)查

4.多項(xiàng)選擇題一般來(lái)講，企業(yè)客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)產(chǎn)品
B.服務(wù)行為
C.服務(wù)的社會(huì)性
D.服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性
E.企業(yè)形象

5.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查的作用是（）。

A.制訂客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃
B.整理調(diào)查數(shù)據(jù)，編寫客戶滿意度調(diào)查報(bào)告
C.測(cè)定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距
D.了解客戶的想法，明確顧客的需要、需求和期望
E.把握商業(yè)機(jī)會(huì)，制定質(zhì)量改進(jìn)措施，明確經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)