多項選擇題

客戶關(guān)系因客戶價值、市場需求等因素的不同而各異，它可以是（）。

A.交易關(guān)系
B.競爭關(guān)系
C.關(guān)聯(lián)關(guān)系
D.合作伙伴關(guān)系
E.戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系

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多項選擇題

客戶滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容主要包括（）。

A.客戶對價值的感知
B.客戶對社會的感知
C.客戶滿意度和忠誠度
D.客戶對服務(wù)的期望
E.客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知

多項選擇題

客戶滿意度調(diào)查的工作環(huán)節(jié)包括（）。

A.選定客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容
B.制訂客戶滿意度調(diào)查計劃
C.設(shè)計客戶調(diào)查問卷和調(diào)查提綱
D.實施調(diào)查
E.整理調(diào)查數(shù)據(jù)，編寫客戶滿意度調(diào)查報告