多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員遇到客戶投訴時,應(yīng)遵循的總體原則有:()

A.主動原則
B.隔離原則
C.冷靜原則
D.中立原則


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1.多項(xiàng)選擇題下面各項(xiàng)屬于非言語溝通的有()

A.身體的接觸
B.相互間的距離和所占的空間
C.口頭語言
D.表情、姿態(tài)、手勢、眼神等

2.多項(xiàng)選擇題談判學(xué)會忍耐,同時要注意以下哪些細(xì)節(jié)()

A.避免激怒對方對雙方無益的話少說為妙
B.不要立刻提出反對意見
C.不要采取咄咄逼人姿態(tài)。
D.不要過多陳述自己的理由

3.多項(xiàng)選擇題在談判中的妥協(xié)讓步的應(yīng)采取技巧是()。

A.不做無謂的讓步應(yīng)體現(xiàn)出有利于己的宗旨
B.隨時可以讓步,用自己較大的讓步給對方帶來較大的滿足
C.可承諾同等幅度的讓步
D.每一次讓步的幅度不宜過大節(jié)奏也不能太快,應(yīng)做到步步為營

4.多項(xiàng)選擇題在溝通中,營業(yè)員要通過語言、肢體語言將自己的誠懇表達(dá)出來。應(yīng)多使用的語言有()

A.“我建議您。。。”
B.“你懂嗎?”
C.“不知道我有沒有講述清楚?”
D.“你要。。。”,

5.多項(xiàng)選擇題掌控情緒的步驟包括()

A.STOP實(shí)時止住,莫讓情緒變成失控的怪獸
B.THINK認(rèn)清行動的緣起,確認(rèn)真正的感覺
C.OPPOSITE多運(yùn)用同情心,己所不欲,勿施與人
D.POSITIVE肯定情緒的功效,開發(fā)他所能帶來的幫助

最新試題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動在合約有效期內(nèi),如每月出賬消費(fèi)額(不包含通信賬戶支付費(fèi)用、代收費(fèi))不足月承諾套餐檔位金額,按合約中月承諾套餐檔位金額進(jìn)行扣除;如每月出賬消費(fèi)額超過月承諾套餐檔位金額,按實(shí)際消費(fèi)額向客戶收取費(fèi)用。

題型:判斷題

A/B/C/F類吉祥號碼的審批級別不得低于二級經(jīng)理。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在(),后續(xù)擴(kuò)大辦理渠道范圍。

題型:多項(xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)是公司推出的家庭寬帶WiFi組網(wǎng)服務(wù)。由家庭網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)客戶家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)情況,評測設(shè)計WiFi覆蓋方案,施工部署路由器、以太網(wǎng)AP、POE面板+交換機(jī)、電力貓AP等組網(wǎng)設(shè)備,為客戶提供個性化組網(wǎng)方案。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理渠道()

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶在智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)使用過程中,如遇組網(wǎng)AP終端設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)問題,可撥打智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)專線10050進(jìn)行咨詢、報障、投訴。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶為中國移動光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。

題型:判斷題

已有一條已生效愛家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條200M寬帶。

題型:單項(xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動辦理可以辦理()業(yè)務(wù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

另4月中旬起,擬定針對“和信用分”達(dá)到()分的用戶,可享受6-8折優(yōu)惠。

題型:單項(xiàng)選擇題