多項選擇題一般情況下，物流企業(yè)客服人員崗位有（）。

A.客戶接待
B.客戶信息管理專員
C.客戶關(guān)系管理專員
D.客戶投訴處理專員
E.大客戶服務(wù)專員


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1.多項選擇題客服人員應(yīng)該具備的技能素質(zhì)包括（）。

A.掌握使客戶信服的實用技巧
B.掌握探尋客戶心理與性格的技巧
C.靈活運(yùn)用溝通技巧，與客戶開展有效溝通
D.掌握客戶異議處理技巧，滿足客戶愿望
E.樂于建立廣泛的人際關(guān)系

2.多項選擇題客服人員應(yīng)該具備的品格素質(zhì)包括（）。

A.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心
B.有健全的心智，樂觀的心態(tài)和良好的習(xí)慣
C.充滿愛心，與人為善，注重禮儀
D.維護(hù)企業(yè)和個人形象，關(guān)注企業(yè)品牌
E.樂于建立廣泛的人際關(guān)系

3.多項選擇題物流客戶服務(wù)的交易中要素有（）。

A.訂單處理
B.訂單履行
C.訂單查詢
D.客戶理賠
E.增值服務(wù)

4.多項選擇題物流客戶服務(wù)的特點包括（）。

A.社會化
B.全程化
C.個性化
D.信息化
E.網(wǎng)絡(luò)化

5.多項選擇題物流客戶服務(wù)關(guān)注（）。

A.服務(wù)產(chǎn)品傳遞的交易前
B.服務(wù)產(chǎn)品傳遞的交易中
C.服務(wù)產(chǎn)品傳遞的交易后
D.向客戶推介服務(wù)產(chǎn)品
E.與客戶的實時溝通