多項選擇題客服人員應(yīng)該具備的技能素質(zhì)包括（）。

A.掌握使客戶信服的實用技巧
B.掌握探尋客戶心理與性格的技巧
C.靈活運用溝通技巧，與客戶開展有效溝通
D.掌握客戶異議處理技巧，滿足客戶愿望
E.樂于建立廣泛的人際關(guān)系


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客服人員應(yīng)該具備的品格素質(zhì)包括（）。

A.有強烈的責任心和進取心
B.有健全的心智，樂觀的心態(tài)和良好的習(xí)慣
C.充滿愛心，與人為善，注重禮儀
D.維護企業(yè)和個人形象，關(guān)注企業(yè)品牌
E.樂于建立廣泛的人際關(guān)系

2.多項選擇題物流客戶服務(wù)的交易中要素有（）。

A.訂單處理
B.訂單履行
C.訂單查詢
D.客戶理賠
E.增值服務(wù)

3.多項選擇題物流客戶服務(wù)的特點包括（）。

A.社會化
B.全程化
C.個性化
D.信息化
E.網(wǎng)絡(luò)化

4.多項選擇題物流客戶服務(wù)關(guān)注（）。

A.服務(wù)產(chǎn)品傳遞的交易前
B.服務(wù)產(chǎn)品傳遞的交易中
C.服務(wù)產(chǎn)品傳遞的交易后
D.向客戶推介服務(wù)產(chǎn)品
E.與客戶的實時溝通

5.多項選擇題客戶服務(wù)的正確理念是（）。

A.客戶永遠是對的
B.滿足客戶的需求
C.笑臉相迎
D.是客戶服務(wù)部門的專項工作
E.堅持5S服務(wù)