A.需要 B.意愿 C.需求 D.期望
A.(期望-表現=滿意度) B.(表現-渴望=滿意度) C.(期望+表現=滿意度) D.(表現+渴望=滿意度)
A.服務質量 B.服務態(tài)度 C.服務工作 D.服務水平