A.需要 B.意愿 C.需求 D.期望
A.(期望-表現(xiàn)=滿(mǎn)意度) B.(表現(xiàn)-渴望=滿(mǎn)意度) C.(期望+表現(xiàn)=滿(mǎn)意度) D.(表現(xiàn)+渴望=滿(mǎn)意度)
A.服務(wù)質(zhì)量 B.服務(wù)態(tài)度 C.服務(wù)工作 D.服務(wù)水平