單項(xiàng)選擇題（）會(huì)讓話務(wù)員的聲音聽起來積極而富有活力。

A.音量
B.積極的心態(tài)
C.語(yǔ)速
D.節(jié)奏


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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的（）直接影響客戶的理解和領(lǐng)悟程度。

A.學(xué)歷
B.形象
C.文化水平
D.口語(yǔ)清晰度

2.單項(xiàng)選擇題解答完客戶問題時(shí)，（）。

A.應(yīng)確認(rèn)客戶需要
B.結(jié)束服務(wù)
C.置之不理
D.等客戶掛機(jī)

3.單項(xiàng)選擇題遇到無法立刻答復(fù)的客戶問題時(shí)，話務(wù)員應(yīng)（）。

A.隨意回答
B.不懂裝懂
C.直接拒絕
D.致歉并保證盡快回復(fù)

4.單項(xiàng)選擇題客戶提出的要求無法滿足時(shí)，話務(wù)員應(yīng)（）。

A.直接拒絕
B.委婉拒絕
C.委婉表達(dá)，告知原因，取得諒解
D.賠禮道歉

5.單項(xiàng)選擇題在受理客戶訴求時(shí)，話務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格依照（），規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A.電信條例
B.公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.規(guī)章制度
D.勞動(dòng)紀(jì)律

最新試題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題