A.判斷客戶的資格
B.向客戶提供自己的優(yōu)勢(shì)
C.同一時(shí)間只問同一個(gè)問題
D.注意時(shí)間限制
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A.切忌隨意回復(fù)
B.表達(dá)方式要適時(shí)調(diào)整
C.給予正面謹(jǐn)慎回答
D.回答的內(nèi)容有針對(duì)性
A.停
B.說
C.看
D.聽
A.建立良好的氛圍
B.尋求共識(shí)方案
C.端正溝通態(tài)度
D.明確溝通目的
A.產(chǎn)生共鳴
B.把音念準(zhǔn)
C.口型進(jìn)程到位
D.先慢后快，先感受再訓(xùn)練
A.客服人員的精神面貌
B.客服人員的服務(wù)水平
C.客服人員的專業(yè)知識(shí)
D.客服人員的交流方式
最新試題
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）