判斷題合同訂房并沒有達到長期出租客房并形成穩(wěn)定客源的目的。
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3.判斷題函件預(yù)訂至今仍在使用。
4.多項選擇題通過對顧客投訴的處理，加強了酒店同客人之間的溝通，使酒店進一步（）。
A.了解市場需求
B.改進服務(wù)
C.提高管理水平
D.爭取更多客源
E.成為缺陷服務(wù)
5.多項選擇題客房服務(wù)質(zhì)量由（）構(gòu)成。
A.客房設(shè)備設(shè)施用品質(zhì)量
B.客房環(huán)境質(zhì)量
C.勞務(wù)質(zhì)量
D.接線員態(tài)度
E.保潔服務(wù)質(zhì)量
最新試題
通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）
題型：多項選擇題
員工應(yīng)當在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
題型：單項選擇題
客房分配先為（）客人分配。
題型：單項選擇題
VIP客人抵店后應(yīng)準確使用（）來稱呼客人。
題型：單項選擇題
訪客的接待截止時間是（）。
題型：單項選擇題
平均房價ADR的計算公式是（）
題型：單項選擇題
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）
題型：單項選擇題
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
下列VIP客人接待錯誤的是（）
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題