多項選擇題

集團故障工單在處理過程中，需及時信息反饋，內(nèi)容包括（）

A.處理的人員與聯(lián)系方式
B.與客戶溝通過的信息
C.主要操作內(nèi)容過程與結(jié)果
D.客戶要求和答復(fù)情況

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