多項選擇題

向用戶提問正確的做法是（）

A.封閉式（單向提問）詢問
B.開放式（雙向提問）詢問
C.1次只問1個問題
D.根據(jù)用戶溝通情況隨意提問

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多項選擇題

VIP客戶服務經(jīng)理溝通技巧中的應答技巧需要注意以下幾個方面（）

A.使用專業(yè)術語，體現(xiàn)我們的專業(yè)
B.使用正面的回答和說明
C.別讓客戶產(chǎn)生負面影響
D.提供解決和處理方法

多項選擇題

活潑型客戶的特點是（）

A.擅長并喜歡積極發(fā)言
B.性格敏感多疑
C.通常能夠理解、寬容對方
D.對公正的處理和合理的解釋可以接受