多項(xiàng)選擇題

顧客需要一個這樣的專業(yè)服務(wù)人員（）

A.談話專業(yè)，話語親切，使用之前顧客同意的稱謂（先生或女士，除非顧客要求使用非正式稱呼）
B.告知顧客有關(guān)維修時間預(yù)估的變化
C.告知顧客有關(guān)維修費(fèi)用預(yù)估的變化
D.使用顧客要求的聯(lián)系方式通知顧客

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多項(xiàng)選擇題
服務(wù)顧問接車做環(huán)車巡視檢查時（）
A.向顧客解釋你在檢查什么，對他的車有什么好處
B.用五件套將內(nèi)部罩起
C.提供帶一汽-大眾標(biāo)志的手提袋給顧客，請他們把需要從車內(nèi)帶走的東西裝起來，并提供顧客物品寄存服務(wù)
D.在接車單上記錄公里數(shù)
多項(xiàng)選擇題
預(yù)約準(zhǔn)備工作包括（）
A.服務(wù)顧問檢查當(dāng)日的工作記錄
B.配件預(yù)檢
C.根據(jù)維修內(nèi)容確定合適的服務(wù)技師
D.根據(jù)需要提供代步工具，包括整潔且隨時可以出發(fā)的代步車輛