A.在經(jīng)銷商處讓顧客親眼看到或通過其他方式觀看愛車的維修保養(yǎng)過程 B.如果顧客留在經(jīng)銷商處等候,服務(wù)顧問親自告之維修進(jìn)度 C.發(fā)現(xiàn)新增項(xiàng)目時(shí)立即與顧客協(xié)商 D.讓顧客可以直接聯(lián)系到顧客的服務(wù)顧問
A.談話專業(yè),話語親切,使用之前顧客同意的稱謂(先生或女士,除非顧客要求使用非正式稱呼) B.告知顧客有關(guān)維修時(shí)間預(yù)估的變化 C.告知顧客有關(guān)維修費(fèi)用預(yù)估的變化 D.使用顧客要求的聯(lián)系方式通知顧客
A.向顧客解釋你在檢查什么,對他的車有什么好處 B.用五件套將內(nèi)部罩起 C.提供帶一汽-大眾標(biāo)志的手提袋給顧客,請他們把需要從車內(nèi)帶走的東西裝起來,并提供顧客物品寄存服務(wù) D.在接車單上記錄公里數(shù)