客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內(nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。