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判斷題對(duì)有緊急情況需要馬上辦理業(yè)務(wù)的客戶，要安撫排隊(duì)等候。

1.判斷題對(duì)錯(cuò)過(guò)叫號(hào)并強(qiáng)烈要求立即辦理的，在提供原號(hào)票的基礎(chǔ)上，安排相應(yīng)窗口重新呼叫優(yōu)先辦理。

2.判斷題對(duì)等候區(qū)查看宣傳資料并表現(xiàn)出有需求的客戶要加大力度，并力爭(zhēng)自己能當(dāng)場(chǎng)完成。

3.判斷題對(duì)等候區(qū)的客戶，要及時(shí)遞送宣傳資料，并主動(dòng)與其交流。

4.判斷題啟用后備大堂時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)直接告知后備人員準(zhǔn)備擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。

5.判斷題標(biāo)準(zhǔn)化大堂經(jīng)理接待流程是指問(wèn)候客戶、引導(dǎo)分流客戶、識(shí)別客戶、禮貌送別客戶。