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判斷題對錯過叫號并強烈要求立即辦理業(yè)務的，應為客戶重新取號，讓其等待。

1.判斷題對有緊急情況需要馬上辦理業(yè)務的客戶，視情況可安排優(yōu)先服務。

2.判斷題對有緊急情況需要馬上辦理業(yè)務的客戶，要安撫排隊等候。

3.判斷題對錯過叫號并強烈要求立即辦理的，在提供原號票的基礎上，安排相應窗口重新呼叫優(yōu)先辦理。

4.判斷題對等候區(qū)查看宣傳資料并表現(xiàn)出有需求的客戶要加大力度，并力爭自己能當場完成。

5.判斷題對等候區(qū)的客戶，要及時遞送宣傳資料，并主動與其交流。