單項(xiàng)選擇題按照統(tǒng)一服務(wù)理論，服務(wù)活動的根本特征是（）。

A.顧客參與
B.顧客管理
C.無形性
D.顧客投入


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1.單項(xiàng)選擇題銀行為顧客提供存貸服務(wù)，這種服務(wù)屬于服務(wù)包的（）。

A.支持設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題心理咨詢師用于測試顧客心理的問卷屬于服務(wù)包中的（）。

A.支持設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題對于醫(yī)療服務(wù)而言，下列不屬于隱性服務(wù)的是（）。

A.服務(wù)態(tài)度
B.氣氛
C.舒適感
D.療效

4.單項(xiàng)選擇題顧客在購買服務(wù)產(chǎn)品時關(guān)注的直接目的和本質(zhì)利益屬于（）。

A.支持設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)