單項選擇題

顧客在西餐廳自主配置沙拉，顧客投入的最主要內(nèi)容是（）。

A.智力
B.情感
C.體力
D.有形物

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單項選擇題

按照統(tǒng)一服務(wù)理論，服務(wù)活動的根本特征是（）。

A.顧客參與
B.顧客管理
C.無形性
D.顧客投入

單項選擇題

銀行為顧客提供存貸服務(wù)，這種服務(wù)屬于服務(wù)包的（）。

A.支持設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)