A.客觀結(jié)果和技術(shù)水平 B.過(guò)程質(zhì)量和微笑服務(wù) C.客觀結(jié)果和服務(wù)態(tài)度 D.技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度
A.客觀結(jié)果和技術(shù)水平 B.過(guò)程質(zhì)量和微笑服務(wù) C.結(jié)果質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量 D.結(jié)果質(zhì)量和技術(shù)水平
A.以顧客感知為導(dǎo)向 B.以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向 C.顧客參與評(píng)價(jià) D.質(zhì)量好壞顧客說(shuō)了算