單項選擇題當民警正在處理因狗騷擾而產(chǎn)生的民事糾紛的時候，突然接到了緊急攔截殺人犯的命令，那么民警一定是先去執(zhí)行攔截殺人犯的任務(wù)，回頭再來處理民事糾紛。這屬于哪種排隊規(guī)則？（）

A.后來先服務(wù)規(guī)則
B.最短服務(wù)時間規(guī)則
C.緊急優(yōu)先規(guī)則
D.最大盈利顧客優(yōu)先規(guī)則


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1.單項選擇題工商銀行為理財金卡提供優(yōu)先服務(wù)，屬于哪種排隊規(guī)則？（）

A.預(yù)約優(yōu)先規(guī)則
B.最短服務(wù)時間規(guī)則
C.緊急優(yōu)先規(guī)則
D.最大盈利顧客優(yōu)先規(guī)則

2.單項選擇題曼特斯認為“對于顧客來說，感知到的等待通常比實際的等待時間更重要?！边@句話的意思是（）。

A.管理好顧客實際等待時間更重要
B.管理好顧客心理等待時間更重要
C.管理好顧客心理等待時間與管理好顧客實際等待時間同等重要
D.管理好顧客心理等待時間就可以減少顧客實際等待時間

4.單項選擇題國外一項關(guān)于“顧客反饋和口碑”的研究中聲稱，當顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時，僅有4%的顧客向企業(yè)投訴。該調(diào)查結(jié)論說明：（）

A.服務(wù)承諾非常重要
B.應(yīng)該珍惜服務(wù)補救機會
C.應(yīng)該珍惜服務(wù)承諾機會
D.服務(wù)承諾與服務(wù)補救具有直接關(guān)系

5.單項選擇題一家航空公司向顧客做出如下承諾“保證舒適，否則你將得到2.5萬英里”，這屬于什么承諾？（）

A.滿意承諾
B.服務(wù)屬性承諾
C.有條件滿意承諾
D.無條件滿意承諾