下列哪項不屬于服務包的構成要素（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）

芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）

收益管理的應用主要體現(xiàn)在（）

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）

設計新服務的創(chuàng)意來源于（）