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判斷題服務(wù)承諾作為一種營(yíng)銷工具對(duì)于贏得顧客信任具有很好的效果，因此，無(wú)論在什么情況下，服務(wù)企業(yè)都應(yīng)該向顧客做出服務(wù)承諾。

1.判斷題服務(wù)屬性承諾是公司僅對(duì)哪些對(duì)顧客重要的服務(wù)內(nèi)容提供承諾。

2.判斷題滿意承諾是保證顧客滿意的承諾，如顧客不滿意，便給予顧客補(bǔ)償。滿意承諾應(yīng)該是無(wú)條件的。

3.判斷題像制造企業(yè)一樣，服務(wù)企業(yè)同樣可以向顧客做出“三包”（包修、包退、包換）承諾。

4.判斷題有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，在預(yù)防上每投入1美元，就可以節(jié)省檢查成本和失敗成本方面的10美元。因此，要使總質(zhì)量成本最少，應(yīng)當(dāng)更多地在預(yù)防上下工夫

5.判斷題追求卓越服務(wù)是要付出代價(jià)的。因此，在制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，必須要考慮質(zhì)量成本問(wèn)題。