服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）

在服務利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）

設計新服務的創(chuàng)意來源于（）

如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）