多項選擇題

卓越服務應該具有下列哪些含義？（）

A.滿足管理者的意愿
B.滿足服務員的意愿
C.個性化
D.增值
E.降低成本

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多項選擇題

戴明（W.E.Deming）的持續(xù)改進的質(zhì)量管理理念被概括為14點計劃，其中包含（）。

A.持久地改進生產(chǎn)和服務系統(tǒng)
B.建立現(xiàn)代的監(jiān)督方法
C.打破部門間的障礙
D.著重鼓勵重大的技術突破
E.建立強有力的教育和培訓方法

多項選擇題

戴明（W.E.Deming）為持續(xù)改進質(zhì)量提出了著名的PDCA環(huán)，它包括哪幾個環(huán)節(jié)？（）

A.計劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.預測
E.處理