多項(xiàng)選擇題下列哪些方法屬于改進(jìn)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)控制手段？（）

A.工藝流程圖
B.趨勢(shì)圖
C.控制圖
D.散點(diǎn)圖
E.因果圖


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1.多項(xiàng)選擇題卓越服務(wù)應(yīng)該具有下列哪些含義？（）

A.滿足管理者的意愿
B.滿足服務(wù)員的意愿
C.個(gè)性化
D.增值
E.降低成本

2.多項(xiàng)選擇題戴明（W.E.Deming）的持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理理念被概括為14點(diǎn)計(jì)劃，其中包含（）。

A.持久地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)
B.建立現(xiàn)代的監(jiān)督方法
C.打破部門間的障礙
D.著重鼓勵(lì)重大的技術(shù)突破
E.建立強(qiáng)有力的教育和培訓(xùn)方法

4.多項(xiàng)選擇題下列哪些方法屬于服務(wù)質(zhì)量測(cè)量的方法？（）

A.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法
B.田口式模型
C.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法（servqual）
D.服務(wù)包中的質(zhì)量合成
E.步行穿越調(diào)查法（Walk-Trough-Audit）

5.多項(xiàng)選擇題下列哪些方法屬于服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法？（）

A.服務(wù)包中的質(zhì)量合成
B.質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)（QFD）
C.森口體系
D.服務(wù)質(zhì)量差距模型
E.田口式模型