多項(xiàng)選擇題

下面哪些屬于質(zhì)量成本？（）

A.返工成本
B.廢品成本
C.重復(fù)維修成本
D.檢驗(yàn)成本
E.實(shí)驗(yàn)成本

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多項(xiàng)選擇題

下列哪些方法屬于改進(jìn)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)控制手段？（）

A.工藝流程圖
B.趨勢(shì)圖
C.控制圖
D.散點(diǎn)圖
E.因果圖

多項(xiàng)選擇題

卓越服務(wù)應(yīng)該具有下列哪些含義？（）

A.滿足管理者的意愿
B.滿足服務(wù)員的意愿
C.個(gè)性化
D.增值
E.降低成本