A.增值承諾
B.無(wú)風(fēng)險(xiǎn)承諾
C.滿意承諾
D.服務(wù)屬性承諾
E.關(guān)系承諾
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A.促使公司關(guān)注顧客
B.為公司設(shè)立了清晰的目標(biāo)
C.提高員工的士氣和忠誠(chéng)度
D.從顧客那里得到快速反饋
E.降低顧客的風(fēng)險(xiǎn)感并建立他們對(duì)企業(yè)的信任感
A.包退
B.包送
C.包換
D.包修
E.包賠
A.內(nèi)部失敗成本
B.外部失敗成本
C.檢查成本
D.預(yù)防成本
E.交易成本
A.返工成本
B.廢品成本
C.重復(fù)維修成本
D.檢驗(yàn)成本
E.實(shí)驗(yàn)成本
A.工藝流程圖
B.趨勢(shì)圖
C.控制圖
D.散點(diǎn)圖
E.因果圖
最新試題
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）