多項選擇題顧客在服務消費可能會遇到的風險一般包含4類，分別是：（）
A.經(jīng)濟性風險
B.社會性風險
C.制度性風險
D.生理性風險
E.情緒性風險
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1.多項選擇題在下列哪些情況下，企業(yè)不適宜做出服務承諾？（）
A.公司現(xiàn)有服務質(zhì)量低劣
B.承諾與公司形象不符
C.承諾的成本超過承諾帶來的利潤
D.服務質(zhì)量無法控制
E.顧客在服務中感覺不到風險
2.多項選擇題服務承諾的類型可以分為兩大類，分別是（）。
A.增值承諾
B.無風險承諾
C.滿意承諾
D.服務屬性承諾
E.關系承諾
3.多項選擇題一個好的服務承諾能夠為服務企業(yè)帶來哪些方面的好處？（）
A.促使公司關注顧客
B.為公司設立了清晰的目標
C.提高員工的士氣和忠誠度
D.從顧客那里得到快速反饋
E.降低顧客的風險感并建立他們對企業(yè)的信任感
4.多項選擇題制造企業(yè)的產(chǎn)品營銷中，經(jīng)常承諾“三包”的售后服務。那么，這“三包”包括（）。
A.包退
B.包送
C.包換
D.包修
E.包賠
5.多項選擇題著名的質(zhì)量管理學家朱蘭（JosephM.Juran）曾倡導建立質(zhì)量成本會計系統(tǒng)，使高層經(jīng)理給予質(zhì)量及質(zhì)量成本足夠的重視。按照他的觀點，質(zhì)量成本應當包括（）。
A.內(nèi)部失敗成本
B.外部失敗成本
C.檢查成本
D.預防成本
E.交易成本
最新試題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略，關于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項選擇題
收益管理的應用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題
戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項選擇題
由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題
在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
服務設計的核心是（）
題型：單項選擇題