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多項選擇題
站在顧客角度看來,一項好的服務承諾應該具有哪些特征才有效?()
A.獲得賠償不附帶任何條件
B.服務承諾容易被理解
C.賠償容易得到
D.賠償容易實行
E.賠償對顧客有意義
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多項選擇題
顧客在服務消費可能會遇到的風險一般包含4類,分別是:()
A.經濟性風險
B.社會性風險
C.制度性風險
D.生理性風險
E.情緒性風險
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多項選擇題
在下列哪些情況下,企業(yè)不適宜做出服務承諾?()
A.公司現(xiàn)有服務質量低劣
B.承諾與公司形象不符
C.承諾的成本超過承諾帶來的利潤
D.服務質量無法控制
E.顧客在服務中感覺不到風險
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