更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

整合要素中不包含的是（）

下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）

服務交鋒的構成要素是（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）

以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

以下屬于服務接觸類別的是（）