移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）