整合要素中不包含的是（）

服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）