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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】北京羅杰斯堅(jiān)持“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，卻拒絕衣冠不整的顧客，試分析其進(jìn)行顧客選擇的原因？
答案：
目標(biāo)市場(chǎng)選擇；
保證服務(wù)系統(tǒng)輸入的穩(wěn)定性；
避免顧客之間沖突，提高顧客質(zhì)量感知/兼容性管理。
保證服務(wù)系統(tǒng)輸入的穩(wěn)定性；
避免顧客之間沖突，提高顧客質(zhì)量感知/兼容性管理。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客參與的缺點(diǎn)。
答案：
顧客參與導(dǎo)致服務(wù)系統(tǒng)輸入不穩(wěn)定，因而造成服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定；
管理難度加大；容易出現(xiàn)意想不到的服務(wù)失敗；
容...
管理難度加大；容易出現(xiàn)意想不到的服務(wù)失敗；
容...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客參與的優(yōu)點(diǎn)。
答案：
使顧客變成臨時(shí)勞動(dòng)力，既增加生產(chǎn)能力又降低生產(chǎn)成本；
使顧客親身實(shí)踐和體會(huì)，既提升服務(wù)價(jià)值，又增強(qiáng)顧客體驗(yàn)；
使顧客親身實(shí)踐和體會(huì)，既提升服務(wù)價(jià)值，又增強(qiáng)顧客體驗(yàn)；
