問答題

【簡答題】站在顧客角度看，什么樣的服務承諾對顧客有意義？

答案： 站在顧客角度，服務承諾應該是這樣的：兌現(xiàn)承諾無條件；兌現(xiàn)方案容易理解和溝通；賠償對顧客有意義；賠償容易實行；賠償容易得到...
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問答題

【簡答題】企業(yè)在什么情況下不宜做出服務承諾？
答案： 服務承諾必須講求承諾的有效性，因此并不是在任何時候都可以實施服務承諾策略的。在下面一些情況下，服務承諾是行不通的：顧客在...
問答題

【簡答題】服務承諾會給服務企業(yè)帶來哪些好處？
答案： 服務承諾不僅是一種營銷工具，同時也是在企業(yè)內對質量進行定義、培養(yǎng)、維護和提高的一種方法。一個好的承諾可以促使公司關注顧客...
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