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多項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定：普速大型車站應(yīng)有（）等非正常情況下的應(yīng)急預(yù)案。

A.啟動熱備車底
B.客票（服）系統(tǒng)故障
C.火災(zāi)爆炸
D.重大疫情

1.多項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定：普速大型車站與（）等結(jié)合部有安全協(xié)議。

A.廣告
B.安檢
C.行包
D.郵政

2.多項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定：普速大型車站有（）等安全防范措施。

A.旅客候車
B.旅客乘降
C.行包保管
D.行包裝卸

3.多項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定：（）人員從事客運服務(wù)工作滿2年。

A.應(yīng)急操作平臺操作人員
B.售票員
C.客運計劃員
D.綜控室操作人員

4.多項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定：（）站可開辦代搬行李服務(wù)無誘導(dǎo)旅客消費。

A.特大
B.大型
C.中型
D.小型

5.多項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定：遇車底變更時，車站按車底變更計劃（）。

A.調(diào)整席位
B.組織旅客換乘
C.告知列車
D.按規(guī)定辦理改簽、退票