名詞解釋

認(rèn)知缺口

答案：指顧客對服務(wù)的實(shí)際需要與企業(yè)對這種需要的認(rèn)識之間的差異。
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    服務(wù)生產(chǎn)與交付缺口

    答案：為滿足某種服務(wù)需求所進(jìn)行的服務(wù)設(shè)計，依照這一設(shè)計所生產(chǎn)和提供的服務(wù)不能很好地滿足顧客的需求，稱為服務(wù)生產(chǎn)與交付缺口。

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    設(shè)計缺口

    答案：為滿足顧客的期望所設(shè)計的服務(wù)品種及設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一定能很好地滿足顧客的服務(wù)期望，就產(chǎn)生了設(shè)計缺口。

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    期望一感受缺口

    答案：指顧客實(shí)際感受到的服務(wù)與其對服務(wù)的期望之間的差異。

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    可銷價格

    答案：即為消費(fèi)者或進(jìn)貨企業(yè)習(xí)慣接受和理解的價格。

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    替代產(chǎn)品價格策略

    答案：是指營銷企業(yè)有意識安排本企業(yè)消費(fèi)替代性產(chǎn)品間的價格比，用以實(shí)現(xiàn)某種營銷目標(biāo)。

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    互補(bǔ)產(chǎn)品

    答案：是指需要配套使用的產(chǎn)品。

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    用途差價策略

    答案：即根據(jù)產(chǎn)品的不同用途制定有差別價格。

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    時間差價策略

    答案：即對相同的產(chǎn)品，按需求的時間不同而制定不同的價格。

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    地理差價策略

    答案：即企業(yè)以不同的價格策略在不同地區(qū)營銷同一種產(chǎn)品，以形成同一產(chǎn)品在不同空間的橫向價格策略組合。

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    企業(yè)美譽(yù)度

    答案：是指社會公眾對企業(yè)的綜合評價的平均指數(shù)。