A.接待老、弱、病、殘客戶時
B.客戶存取款數(shù)額較大時
C.客戶填寫憑證與錢款不符時
D.客戶對憑證、存單有疑問時
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A.真實服務
B.真情服務
C.真誠服務
D.真心服務
A.Teller系統(tǒng)分為業(yè)務操作員和系統(tǒng)管理員
B.Teller系統(tǒng)操作員分為客戶助理、業(yè)務經(jīng)理
C.Teller系統(tǒng)業(yè)務經(jīng)理負責對付款金額超過五萬元以上（含）且自動驗印不通過的業(yè)務使用驗印系統(tǒng)進行二次手工驗印
D.分行Teller系統(tǒng)管理員主要負責分行轄內(nèi)Teller系統(tǒng)操作員的柜員新增、刪除、休假、級別修改、密碼重置等
A.會計檔案的保管期限分為永久和定期兩類
B.會計檔案的定期保管期限分為五年、十五年、二十五年三種
C.會計檔案的保管期限，從會計年度開始的第一天算起
D.會計檔案的保管期限，從會計年度終了后的第一天算起
A.核對實物
B.整理憑證
C.平賬檢查
D.勾對流水
A.投訴處理的管理形式是：統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報
B.首問責任制是處理投訴的基本要求之一
C.投訴處理機構接到職責范圍內(nèi)的投訴后，在三個工作日內(nèi)處理一般投訴在三個工作日內(nèi)反饋，緊急投訴在一個工作日內(nèi)處理并反饋
D.投訴渠道有：95561、來訪、電話、意見簿、傳真、信函、Email等方式
最新試題
實行控號管理的重要空白憑證，使用相關交易（如2400、2410交易）記賬發(fā)生錯誤時，可使用1106交易沖賬。
個人電子銀行服務登記，客戶須填寫《興業(yè)銀行“自然人生”家庭理財卡業(yè)務申請表》，可以授權他人代辦。
網(wǎng)點主管應嚴格按照興業(yè)卡密碼信封的管理方式，對網(wǎng)銀密碼信封進行管理，密碼信封的第一聯(lián)應當場銷毀。登記《網(wǎng)上銀行業(yè)務密碼信封領取登記簿》，并要求客戶簽收。
由于柜員張某因事請假，某支行會計主管讓大堂經(jīng)理羅某以張某柜員號登錄系統(tǒng)辦理柜面業(yè)務。
按照客戶身份資料和交易記錄保存制度要求，客戶身份資料發(fā)生變更的，金融機構應當及時更新客戶身份資料。
e卡持卡人在收到興業(yè)銀行寄出的實物卡后，必須在柜面確認已收到實物卡，才能正常使用實物卡。
“精靈信使”短信增值服務是興業(yè)銀行專為個人客戶提供的基于銀行賬戶的基本短信增值服務。
興業(yè)銀行自助機具存款單筆最高金額為5000元，次數(shù)不限。
《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》中的“大量”系指交易金額單筆低于但接近大額交易標準的。
信用卡透支取現(xiàn)必須由信用卡本人辦理，不得代辦；溢繳款取現(xiàn)可由他人代辦。