單項(xiàng)選擇題一個(gè)完整、有效的銀行卡市場營銷策劃必須包括：客戶群體、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、（）和設(shè)計(jì)行銷。

A.塑造品牌
B.宣傳策劃
C.市場分析
D.制定價(jià)格


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2.單項(xiàng)選擇題銀行卡客戶服務(wù)準(zhǔn)則是了解客戶需要、不斷提高服務(wù)品質(zhì)、（）。

A.保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.不斷創(chuàng)新服務(wù)
C.提供咨詢服務(wù)
D.走訪客戶

3.單項(xiàng)選擇題按照客戶服務(wù)的不同層面和渠道，銀行卡客戶服務(wù)對(duì)象主要有兩種，分別是對(duì)持卡人的服務(wù)和（）。

A.處理客戶投訴
B.對(duì)商戶的服務(wù)
C.變更持卡人資料
D.辦理銀行卡柜臺(tái)服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題銀行卡業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)是銀行卡經(jīng)營管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，是經(jīng)營分析、（）、科學(xué)管理的重要依據(jù)。

A.績效考評(píng)
B.把握市場動(dòng)態(tài)
C.防范風(fēng)險(xiǎn)
D.業(yè)務(wù)創(chuàng)新

5.單項(xiàng)選擇題銀行卡業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)具有的功能中，（）是最基本的功能。

A.信息功能
B.咨詢功能
C.監(jiān)督功能
D.決策功能