單項(xiàng)選擇題《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定:對(duì)旅客服務(wù)實(shí)行()制。受理旅客咨詢、求助、投訴,及時(shí)回應(yīng),熱情處置,有問(wèn)必答,回答準(zhǔn)確;對(duì)旅客提出的問(wèn)題不能解決時(shí),指引到相應(yīng)崗位,并做好耐心解釋。

A.首訴負(fù)責(zé)
B.有問(wèn)必答
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)
D.首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)


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春、暑運(yùn)等客流高峰時(shí)期,()等處所設(shè)有快速(綠色)通道。

題型:多項(xiàng)選擇題

一車一清,站臺(tái)無(wú)旅客乘降時(shí),實(shí)行(),做好安全工作。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

出站口作業(yè),及時(shí)出務(wù)。接到列車()通告后,檢查出站顯示屏狀態(tài)和內(nèi)容。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

出站口作業(yè),查驗(yàn)車票。逐人查驗(yàn)車票,按照“看、驗(yàn)、控”程序進(jìn)行中驗(yàn):()

題型:多項(xiàng)選擇題

給水作業(yè),報(bào)告。作業(yè)完畢后,通過(guò)對(duì)講機(jī)向客運(yùn)值班員(客運(yùn)員、站務(wù)員)報(bào)告:()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)中轉(zhuǎn)換乘時(shí)間在()分鐘內(nèi)的旅客,應(yīng)集中到指定地點(diǎn)候車,并有專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

出站口作業(yè),查驗(yàn)車票。引導(dǎo)旅客排隊(duì)檢票、有序出站,對(duì)未加剪的車票(),防止尾隨。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

給水作業(yè),提前。必須提前上崗,清理股道中的(),做好給水準(zhǔn)備工作。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

做好()旅客服務(wù),與列車辦理交接。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

給水作業(yè),報(bào)告。作業(yè)完畢后,客運(yùn)值班員(客運(yùn)員、站務(wù)員)應(yīng)答:()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題