單項(xiàng)選擇題《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：根據(jù)旅客乘坐列車等級(jí)和席別提供相應(yīng)服務(wù)。“G”字頭跨局動(dòng)車組（）車提供飲品、小食品等服務(wù)，全程提供送水服務(wù)。
A.二等座
B.特等座
C.特、一等座
D.商務(wù)座
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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)旅客乘坐列車等級(jí)和席別提供相應(yīng)服務(wù)。商務(wù)座車配有（），主動(dòng)介紹專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，提供飲品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服務(wù)。
A.餐服人員
B.保潔人員
C.兼職人員
D.專職人員
2.單項(xiàng)選擇題《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：對(duì)旅客服務(wù)實(shí)行（）制。受理旅客咨詢、求助、投訴，及時(shí)回應(yīng)，熱情處置，有問必答，回答準(zhǔn)確；對(duì)旅客提出的問題不能解決時(shí)，指引到相應(yīng)崗位，并做好耐心解釋。
A.首訴負(fù)責(zé)
B.有問必答
C.首問負(fù)責(zé)
D.首問首訴負(fù)責(zé)
3.單項(xiàng)選擇題《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”，三知是：（）、知到站、知困難。
A.知座席
B.知鋪位
C.知地點(diǎn)
D.知位置
4.單項(xiàng)選擇題《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：動(dòng)車組列車晚點(diǎn)15分鐘以上時(shí)，向旅客公告列車晚點(diǎn)信息，說明晚點(diǎn)原因、晚點(diǎn)時(shí)間。廣播每次間隔不超過（），可利用電子顯示屏實(shí)時(shí)顯示。
A.15分鐘
B.30分鐘
C.一小時(shí)
D.10分鐘
5.單項(xiàng)選擇題《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：動(dòng)車組列車晚點(diǎn)（）以上時(shí)，列車長(zhǎng)根據(jù)調(diào)度、本段派班室（值班室）或車站的通報(bào)，向旅客公告列車晚點(diǎn)信息，說明晚點(diǎn)原因、晚點(diǎn)時(shí)間。
A.15分鐘
B.30分鐘
C.一小時(shí)
D.10分鐘
最新試題
出站口作業(yè)，遇有大客流危及安全，（）同意后可敞開出口。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
停止檢票時(shí)，關(guān)閉檢票口，做好互控，與（）確認(rèn)進(jìn)站通道無旅客滯留。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一車一清。列車出站后，做好站臺(tái)及旅客進(jìn)、出站通道的檢查巡視，確認(rèn)站臺(tái)（）、車輛滯留。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客運(yùn)車站內(nèi)不出售（）等嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的食品。
題型：多項(xiàng)選擇題
停止檢票前，通告（），加強(qiáng)宣傳、防止漏乘。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
做好（）旅客服務(wù)，與列車辦理交接。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
給水作業(yè)時(shí)（），水栓達(dá)全開位置。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
給水作業(yè)，（）列車由給水站自行規(guī)定退崗時(shí)機(jī)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)中轉(zhuǎn)換乘時(shí)間在（）分鐘內(nèi)的旅客，應(yīng)集中到指定地點(diǎn)候車，并有專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
列車移交的旅客和物品有專人負(fù)責(zé)，（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題