單項(xiàng)選擇題根據(jù)旅客乘坐列車等級和席別提供相應(yīng)服務(wù)。商務(wù)座車配有(),主動介紹專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,提供飲品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服務(wù)。
A.餐服人員
B.保潔人員
C.兼職人員
D.專職人員
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1.單項(xiàng)選擇題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定:對旅客服務(wù)實(shí)行()制。受理旅客咨詢、求助、投訴,及時回應(yīng),熱情處置,有問必答,回答準(zhǔn)確;對旅客提出的問題不能解決時,指引到相應(yīng)崗位,并做好耐心解釋。
A.首訴負(fù)責(zé)
B.有問必答
C.首問負(fù)責(zé)
D.首問首訴負(fù)責(zé)
2.單項(xiàng)選擇題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定:對重點(diǎn)旅客做到“三知三有”,三知是:()、知到站、知困難。
A.知座席
B.知鋪位
C.知地點(diǎn)
D.知位置
3.單項(xiàng)選擇題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定:動車組列車晚點(diǎn)15分鐘以上時,向旅客公告列車晚點(diǎn)信息,說明晚點(diǎn)原因、晚點(diǎn)時間。廣播每次間隔不超過(),可利用電子顯示屏實(shí)時顯示。
A.15分鐘
B.30分鐘
C.一小時
D.10分鐘
4.單項(xiàng)選擇題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定:動車組列車晚點(diǎn)()以上時,列車長根據(jù)調(diào)度、本段派班室(值班室)或車站的通報(bào),向旅客公告列車晚點(diǎn)信息,說明晚點(diǎn)原因、晚點(diǎn)時間。
A.15分鐘
B.30分鐘
C.一小時
D.10分鐘
5.單項(xiàng)選擇題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定:動車組列車空調(diào)故障時,有條件的,將旅客疏散到空調(diào)良好的車廂;需開啟車門通風(fēng)的,在車門安裝防護(hù)網(wǎng),有專人防護(hù)。在停車站,開啟站臺()車門。
A.全部
B.左側(cè)
C.右側(cè)
D.一側(cè)
最新試題
一車一清。列車出站后,做好站臺及旅客進(jìn)、出站通道的檢查巡視,確認(rèn)站臺()、車輛滯留。
題型:單項(xiàng)選擇題
給水作業(yè),()列車由給水站自行規(guī)定退崗時機(jī)。
題型:單項(xiàng)選擇題
旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時,如中途下車,對往返乘車的免費(fèi)區(qū)間,按往程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票價(jià)。
題型:判斷題
一車一清,站臺無旅客乘降時,實(shí)行(),做好安全工作。
題型:單項(xiàng)選擇題
日班廣播計(jì)劃及臨時廣播內(nèi)容經(jīng)()審批后執(zhí)行。
題型:單項(xiàng)選擇題
給水作業(yè)時(),水栓達(dá)全開位置。
題型:單項(xiàng)選擇題
一車一清。隨時清理站臺滯留人員、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件()
題型:單項(xiàng)選擇題
春、暑運(yùn)等客流高峰時期,()等處所設(shè)有快速(綠色)通道。
題型:多項(xiàng)選擇題
檢票通告。檢票前,向旅客通告(),加強(qiáng)宣傳,防止誤乘、漏乘。
題型:多項(xiàng)選擇題
開口檢票。嚴(yán)格按規(guī)定時間開口檢票。始發(fā)列車檢票時間()分鐘。
題型:單項(xiàng)選擇題