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判斷題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：發(fā)生人身傷害或突發(fā)疾病時，積極采取救助措施，按規(guī)定辦理站車交接，客運乘務(wù)員必須下車參與處理。

1.判斷題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：發(fā)現(xiàn)行為、神情異常旅客時，重點關(guān)注，未配備乘警的列車由列車長處理，情形嚴(yán)重時交縣市、三等以上停車站處理。

2.判斷題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：采用廣播、視頻、圖形標(biāo)志、服務(wù)指南等方式，宣傳安全常識和車輛設(shè)備設(shè)施的使用方法，提示旅客遵守旅客相關(guān)須知乘車規(guī)定。

3.判斷題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：餐車上貨門僅供餐車售貨人員補充商品、餐料時使用，無旅客乘降。

4.判斷題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：安全設(shè)施設(shè)備配置齊全，作用良好，定位放置。乘務(wù)人員知位置、知性能、會操作。

5.判斷題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：運行途中，發(fā)現(xiàn)上部服務(wù)設(shè)施故障時，客運乘務(wù)人員立即向列車長報告，并通知隨車機械師共同確認(rèn)、處理。