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判斷題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：運(yùn)行途中，發(fā)現(xiàn)上部服務(wù)設(shè)施故障時，客運(yùn)乘務(wù)人員立即向列車長報告，并通知隨車機(jī)械師共同確認(rèn)、處理。

1.判斷題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：出、入動車所前，由車輛人員對上部服務(wù)設(shè)施狀態(tài)進(jìn)行檢查，辦理一次性交接。

2.判斷題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：重點(diǎn)旅客：指老、弱、病、殘、孕、首長、外賓旅客。特殊重點(diǎn)旅客是指依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。

3.多項選擇題《非空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定行李車貨倉保持干凈，留有安全通道，保證貨物裝卸和人員正常通行，貨物堆碼（），不超載、偏載、超限。貴重品、密件入柜加鎖。

A.平穩(wěn)
B.牢固
C.整齊
D.不堵塞車門

4.多項選擇題《非空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定列車渡海以及（）和（）的停車站鎖閉廁所；中途停車站提前5分鐘、終到站提前10分鐘鎖閉廁所。廁所鎖閉時，為特殊情況急需使用廁所的旅客提供方便。

A.運(yùn)行在市區(qū)
B.長大隧道
C.大橋
D.站停3分鐘及以上

5.多項選擇題《非空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定不出售無（）（）（）和（）的商品，以及口香糖和玻璃、瓷器等硬質(zhì)包裝的嚴(yán)重影響列車環(huán)境衛(wèi)生、運(yùn)輸安全的食品和商品。

A.生產(chǎn)單位
B.生產(chǎn)日期
C.保質(zhì)期
D.過期、變質(zhì)