多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為殘障人士、行動(dòng)不便的老年人等各類特殊客戶群體提供必要的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)內(nèi)容,基本要求如下:()

A.為殘障人士提供無(wú)障礙通道、無(wú)障礙分區(qū)指引牌、無(wú)障礙標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施
B.切實(shí)落實(shí)特殊客戶群體服務(wù)的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”
C.按照制度規(guī)定和流程要求,為不能親臨柜臺(tái)且有急需的特殊客戶群體,在風(fēng)險(xiǎn)可控、合法合規(guī)的前提下提供延伸服務(wù)
D.網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限內(nèi)能解決的,要現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決;對(duì)于因制度要求無(wú)法及時(shí)處理的,受理人員要耐心向客戶做出解釋和說(shuō)明,并及時(shí)向上級(jí)行主管部門報(bào)告


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備常用便民設(shè)施,便民設(shè)施應(yīng)放置適當(dāng),無(wú)安全隱患,基本要求如下:()

A.配備客戶等候休息座椅,并明示愛(ài)心專席或區(qū)域
B.配置供客戶使用的具備防偽功能的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī),點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)應(yīng)設(shè)置于監(jiān)控系統(tǒng)范圍內(nèi),無(wú)遮擋
C.適當(dāng)位置設(shè)置碎紙?jiān)O(shè)備或廢棄憑條回收箱(盒、桶),及時(shí)清理,方便客戶使用,保護(hù)客戶信息安全
D.配備裝鈔袋、雨傘、老花鏡、助盲卡、信息交流板等便民設(shè)施,并向客戶清晰公示