A.為殘障人士提供無(wú)障礙通道、無(wú)障礙分區(qū)指引牌、無(wú)障礙標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施
B.切實(shí)落實(shí)特殊客戶群體服務(wù)的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”
C.按照制度規(guī)定和流程要求,為不能親臨柜臺(tái)且有急需的特殊客戶群體,在風(fēng)險(xiǎn)可控、合法合規(guī)的前提下提供延伸服務(wù)
D.網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限內(nèi)能解決的,要現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決;對(duì)于因制度要求無(wú)法及時(shí)處理的,受理人員要耐心向客戶做出解釋和說(shuō)明,并及時(shí)向上級(jí)行主管部門報(bào)告
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A.配備客戶等候休息座椅,并明示愛(ài)心專席或區(qū)域
B.配置供客戶使用的具備防偽功能的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī),點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)應(yīng)設(shè)置于監(jiān)控系統(tǒng)范圍內(nèi),無(wú)遮擋
C.適當(dāng)位置設(shè)置碎紙?jiān)O(shè)備或廢棄憑條回收箱(盒、桶),及時(shí)清理,方便客戶使用,保護(hù)客戶信息安全
D.配備裝鈔袋、雨傘、老花鏡、助盲卡、信息交流板等便民設(shè)施,并向客戶清晰公示
A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.內(nèi)勤行長(zhǎng)
C.柜面經(jīng)理
D.大堂經(jīng)理
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最新試題
營(yíng)業(yè)日開(kāi)始前,設(shè)備維護(hù)員開(kāi)啟超級(jí)柜臺(tái),登錄后臺(tái)管理清機(jī)界面,進(jìn)行前端設(shè)備檢測(cè),檢查銀行卡、K寶清點(diǎn)結(jié)果和設(shè)備日初狀態(tài)。
自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自助服務(wù)終端、自動(dòng)取款機(jī)或存取款一體機(jī),原則上機(jī)具總數(shù)不超過(guò)3臺(tái)。
每日“三巡檢”,重點(diǎn)巡查智能機(jī)具等設(shè)備是否運(yùn)行正常,是否存在非法裝置、非法張貼物,家具物品、天花板飾物、地面等是否存在安全隱患,電視投屏功能是否關(guān)閉等。
現(xiàn)金設(shè)備遷址視同設(shè)備停機(jī)和重新安裝,按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
集中辦公區(qū)標(biāo)配辦公電腦,供網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工處理日常公務(wù),同時(shí)按照多人共享的原則,標(biāo)配打印機(jī)、掃描儀、辦公電話以及必需的其他辦公設(shè)備。