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顧客對(duì)油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí),加油員應(yīng)立即補(bǔ)夠并向顧客表示歉意。
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客戶向加油站經(jīng)理投訴,加油站經(jīng)理感覺(jué)一時(shí)無(wú)法處理,遂禮貌地向顧客解釋:"你反映的事情我必須請(qǐng)示公司才能解決,請(qǐng)您先回去好嗎
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在接待客戶投訴時(shí),應(yīng)避免使用命令口吻,例如需要顧客等候一下的時(shí)候應(yīng)該對(duì)客戶說(shuō):"請(qǐng)您等一下!"
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