單項選擇題“需要層次論”是（）提出的。

A、馬斯洛
B、菲利普•科特勒
C、亨利•福特
D、卡爾•本茨


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1.單項選擇題市場預(yù)測分為宏觀與（）預(yù)測。

A、微觀
B、簡單
C、復(fù)雜
D、總體

2.單項選擇題下列職業(yè)行為規(guī)范正確的是（）。

A、把客戶看作同事
B、對客戶承諾所有的事
C、對于份外的事，對客戶一概不理會
D、把同事看作客戶，有利于業(yè)務(wù)開展得更加順利

3.單項選擇題對于電話語言的描述，正確的是（）。

A、接聽電話時，微笑會使聲音更動聽，更容易被客戶接受
B、接聽電話時，客戶看不見你，所以不用微笑服務(wù)
C、接聽電話時，可以不考慮語法
D、接聽電話時，為更好的與客戶交流，可使用庸俗語言

4.單項選擇題在服務(wù)過程中，對異議的描述不正確的是（）。

A、在服務(wù)過程中，客戶對你的不贊同、提出質(zhì)疑
B、對于你的服務(wù)與解釋，客戶表示拒絕
C、缺乏事實依據(jù)的拒絕不屬于異議
D、異議包括真實的異議和虛假的異議

5.單項選擇題通過人的肢體、器官的動作和表情來表現(xiàn)思想感情的語言符號，稱為（）。

A、非文字語言
B、文字語言
C、非肢體語言
D、身體語言