多項選擇題《關于進一步簡化業(yè)擴報裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見》（國家電網營銷〔2014〕168號）規(guī)定，簡化業(yè)擴報裝手續(xù)、優(yōu)化流程的基本原則是（）。

A.堅持手續(xù)最簡、流程最優(yōu)原則
B.堅持協(xié)同運作、一口對外原則
C.堅持全環(huán)節(jié)量化、全過程管控原則
D.堅持互動化、差異化服務原則


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1.多項選擇題關于催收電費，以下做法正確的是（）。

A.電費逾期后，應收取違約金
B.電費自逾期之日起，30天未交費的，可實施停電
C.停電前，應提前7天通知客戶
D.節(jié)假日期間，也要按照上述要求停電催費

2.多項選擇題以下哪些交費方式是線上交費方式（）。

A.微信
B.支付寶
C.電e寶
D.自助終端收費

3.多項選擇題關于墊付電費，以下說法正確的是（）。

A.墊付電費后要做墊付標記
B.墊付電費并做好標記后再實施停電
C.做過墊付標記后，出現因催收墊付電費引起的投訴，可線下申訴
D.墊付電費后，當月電費記錄變成藍色。

4.多項選擇題關于費控推廣，以下說法正確的是（）。

A.執(zhí)行費控時，要提前與客戶面對面溝通
B.要與客戶簽訂費控協(xié)議
C.費控協(xié)議要上傳系統(tǒng)
D.只要向客戶發(fā)送了預警短信，即可實施停電