A.簡(jiǎn)潔明了，言簡(jiǎn)意賅
B.腳踏實(shí)地，量力而行
C.輕重緩急，主次分明
D.隨機(jī)應(yīng)變，靈活更改底線
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A.考慮是否有其他選擇
B.為確保成交，應(yīng)隨時(shí)更改底線
C.明確選擇的結(jié)果
D.知道如何強(qiáng)化底線
E.給自己留有空間
A.果斷型
B.駕馭型
C.平易型
D.表現(xiàn)型
E.分析型
A.用心傾聽(tīng)
B.耐心傾聽(tīng)
C.傾聽(tīng)的時(shí)候不要有反應(yīng)
D.排除干擾去傾聽(tīng)
E.有理解地傾聽(tīng)
A.回答之前要有短暫停頓
B.要立刻回答
C.可以局部回答
D.可以答非所問(wèn)
E.答復(fù)要有分寸
F.答復(fù)問(wèn)題不要絕對(duì)化
A.副語(yǔ)言
B.服裝
C.表情
D.目光
E.體姿
最新試題
銀行員工開(kāi)展顧問(wèn)式推銷(xiāo)維護(hù)必須做到客戶(hù)優(yōu)先，促成雙方都滿(mǎn)意的“雙贏”格局；對(duì)客戶(hù)實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及為客戶(hù)提供信息。（）
協(xié)議（合同）起草完畢后，應(yīng)立即簽署。（）
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了客戶(hù)全部資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度的快慢，說(shuō)明客戶(hù)全部資產(chǎn)的綜合利用效率。（）
協(xié)議（合同）的每一項(xiàng)內(nèi)容都要用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)，忌用模棱兩可的語(yǔ)言，堅(jiān)決反對(duì)使用歧視性語(yǔ)言，特別注意協(xié)議（合同）的數(shù)據(jù)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不得有絲毫差錯(cuò)。（）
一家客戶(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者頻繁更換，就應(yīng)該對(duì)該客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)高度關(guān)注。（）
客戶(hù)經(jīng)理實(shí)質(zhì)上是銀行的客戶(hù)服務(wù)代表，代表本銀行向客戶(hù)提供服務(wù)，代表了銀行的形象。（）
分散風(fēng)險(xiǎn)是指客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)減少風(fēng)險(xiǎn)的損失，乃至于消除風(fēng)險(xiǎn)。（）
商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶(hù)、改善客戶(hù)關(guān)系的基本方法有提供高質(zhì)量的維護(hù)和交叉銷(xiāo)售銀行的產(chǎn)品與維護(hù)。（）
風(fēng)險(xiǎn)抑制是銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，在損失發(fā)生時(shí)或發(fā)生后，為縮小損失程度而采取的一種風(fēng)險(xiǎn)處理方式。（）
信貸電子化管理系統(tǒng)是客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)客戶(hù)的技術(shù)保障系統(tǒng)。（）