系統(tǒng)的錯誤，往往是因為每個環(huán)節(jié)在制度流程的操作中都出現(xiàn)了小小的偏差。

一個企業(yè)解決了市場需要與需求的環(huán)節(jié)就可以保證第一次就把事情做對。

顧客在某方面的需要是固定不變的，例如對汽車的需求。

出錯率一定是人們置于某一特定事件之重要性的一個函數(shù)。人們對一種行為的關(guān)心超過另一種。

事后彌補不如事中控制，事中控制不如事前預防。

企業(yè)要努力發(fā)現(xiàn)市場流行需求，適應(yīng)流行需求。

顧客的真正需求一定隨著環(huán)境的變換而改變。

零缺陷更是我們?nèi)粘Ｉ畈豢筛牡?、永遠應(yīng)該遵守的“法則”，是我們?nèi)松鷳?yīng)該懂得的第一個真義。

蘇沃洛夫是一個深諳“第一次就把事情做對”之道并不自覺地去實踐的人。

每個人、每個組織要獲得長久的發(fā)展，時刻要保證自己“做對”，做對就不會犯錯誤、少犯錯誤，就會比別人慢走一步，“第一次”則保證了做事的高效率。