缺乏關(guān)注只能靠自身來修正，但不能通過人們對(duì)道德與價(jià)值觀精確的再評(píng)估。漫不經(jīng)心是一個(gè)態(tài)度問題。

想要治理我們工作中的缺陷，最重要的是治理我們態(tài)度上的缺陷。

蘇沃洛夫是一個(gè)深諳“第一次就把事情做對(duì)”之道并不自覺地去實(shí)踐的人。

企業(yè)有了流程化管理就一定能做到第一次就把事情做對(duì)。

把所有的工作都當(dāng)做一個(gè)過程，是讓我們只關(guān)注過程。

商家一定要努力達(dá)到自己的要求，為顧客著想，做到最好。

差不多就好，意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。

三確認(rèn)原則’可以在生產(chǎn)一線把單純的事后控制變?yōu)槭虑邦A(yù)防、事中控制、事后總結(jié)與提高的工作模式。

避免雙重標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷所確定的5個(gè)工作準(zhǔn)則之一。

團(tuán)隊(duì)成員之間，每一個(gè)成員都具有自己獨(dú)特的一面，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相合作所產(chǎn)生的合力，要大于兩個(gè)成員之間的力量總和，這就是“1+1>2”的道理。